在危机时期维持业务运作

冠状病毒大流行对全球经济的牢牢控制也对海事行业产生了破坏性影响。以安全和灵活的方式继续经营,并与客户保持密切联系,是确保整个行业生存的关键。乐动体育登录DNV GL凭借其数字化服务在中国取得了成功。

在这次采访中

Norbert Kray, DNV GL大中华区海事经理,DNV GL高级副总裁乐动体育登录

Norbert Kray自2018年1月起担任DNV GL Maritime大中华区经理。乐动体育登录他常驻上海,负责监督、加强和发展DNV GL在大中华区的海事业务,大中华区是DNV GL集团战略上最重要的地区之一。乐动体育登录在2019冠状病毒病危机期间,他还担任中国所有业务领域的国家主席和业务连续性经理。在来中国之前,Kray先生自2014年起担任DNV GL日本区域经理。乐动体育登录他是一名训练有素的造船师。毕业后,他在Bremer Vulkan造船厂开始了他的职业生涯,然后于1997年转移到德国劳埃德船级社(今天的DNV GL),在那里他成为了一名测量员。乐动体育登录

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中国造船业是如何应对新冠肺炎危机的?预计何时能恢复正常?

中国造船业高度重视新冠肺炎疫情。据我观察,中国采取了“双管齐下”的战略:一是防止疫情扩散;确保尽快恢复运营。自3月中旬以来,我们的客户,如船厂和制造商,已经达到或接近100%的正常运作。乐动体育登录DNV GL - Maritime China同样恢复了几乎全面的生产。没有任何调查被拒绝,从4月份开始,我们可能会看到一波高工作量。

DNV GL如何应乐动体育登录对中国的新冠肺炎疫情,您是如何继续经营业务的?

员工的健康和福祉是我们公司的首要任务。在当局的指导下,我们采取了一系列措施来保护我们的员工,包括预防措施、远程工作等。在这个关键时刻,我们与客户站在一起。为了保持我们以客户为中心并继续提供客户支持,我们推出了一项业务连续性计划,其中包括增加对数字工具的依赖。在危机中,内部和外部的沟通是至关重要的。中国的关键应用是微信。我们广泛地利用它。Microsoft Teams也是如此,它非常有用。在当地政府规定的个人互动限制范围内,我们的测量员一直在尽最大努力支持船厂、船东和制造商进行现场调查。我们很自豪能够帮助我们的客户青岛北海造船厂在2月12日,即春节假期结束后的第三个工作日,向工行金融租赁和招商能源运输公司交付Ore烟台号,这是一系列325k Valemax III船中的第一艘。 Ore Yantai was the first ship delivery after the outbreak of COVID-19. Maintaining a positive mindset among our staff was one of our priorities from the very beginning of the outbreak. We tried to promote a sense of confidence, and as Country Chair I sent out several video messages to encourage and motivate everybody.

主要通过虚拟手段维持客户关系肯定具有挑战性。这在实践中是如何实现的呢?

实际上,这一策略的效果相当不错,可以说客户对我们的信任并没有减少。事实上,DNV G乐动体育登录L在此期间在中国市场获得了16份新建合同。因此,我们是这里的顶级社会之一,今年迄今为止,以GT计算的新造船市场份额目前为31%。

乐动体育登录近年来,DNV GL推出了广泛的数字服务。他们是如何帮助你和你的客户保持公司运转的?

我们的数字化计划现在真的收到了回报。至关重要的是,我们的客户能够在不中断班级服务的情况下继续运营;与此同时,绝不能危及船员和测量员的安全。特别是远程调查为客户提供了所需的灵活性,全球24小时覆盖,并通过减少旅行时间和增加可用性来提高效率。此外,我们还提供广泛的数字服务,例如DATE,它可以在短时间内全天候直接访问技术专家。在目前全球封锁的情况下,DATE真正发挥了它的优势。乐动体育登录DNV GL的开放数据平台Veracity是我们在数字时代如何与客户联系的另一个很好的例子。通过该门户网站,客户可以共享数据以提高船舶性能和安全性,使用我们的智能测量预订服务,访问电子证书,或使用我们的数字应用程序进行船队管理和其他目的。它还可以直接访问DNV GL的许多其他服务、规则、法规和文件,所有这些都是按需提供的,无需乐动体育登录现场。

海运业和我们做生意的方式会因为这场大流行而永远改变吗?

毫无疑问,人们在2019冠状病毒病危机期间吸取了许多教训。一旦我们成功抗击疫情,我相信,在安排长途跋涉的面对面会议之前,我们总是会三思而后行。我们发现,视频会议或团队会议通常也同样有效。除了疫情,DNV GL还将继续推行数字化战略,改善我们的服务,因为我乐动体育登录们已经看到了它们在危机中的强大作用。

这场危机对分类的作用产生了怎样的影响——总体而言,尤其是在中国?

这次危机再次证明了阶级在当今航运业中的关键作用。我相信,如果我们没有启动并运行数字工具,我们面临的挑战会更大。但最重要的是,我们的业务仍然是一个“人”的业务:无论是通过数字通信还是其他方式,人与人之间的关系才是关键。我们的客户知道该联系谁。在危机时刻,敏捷和快速决策是很重要的。无论在中国还是在全球,我都很自豪地看到这一切都很顺利。

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