投诉
投诉是向DNV表达的不满，通常与我们如何管理和提供服务或DNV证书持有人的表现有关。在认证过程中，任何利益相关者都可以提出投诉，包括我们的现有客户、计划所有者、监管机构和第三方(例如我们认证客户的客户)。
填写此表格即可记录投诉形式。处理流程如下:
- 收到的投诉将由可再生能源认证注册
- 我们会指定一名负责处理投诉的人员，并通知有关的管理人员
- 我们会向投诉人发出初步回复，以确认已收到投诉
- 一旦确认，投诉将被分析，任何纠正和纠正措施将被实施
- 我们将向投诉人发送一份书面回复，说明流程的结果和DNV的决定，这些决定将由之前与投诉主题无关的个人做出，或经其审核和批准。
如果您的投诉直接涉及持有DNV证书的组织，在联系DNV之前，您应该首先直接向该组织提出，并给他们一个回应的机会。
保密
投诉涉及我们的一个客户的表现，通常会转交给客户考虑和回应。除非与投诉人另有约定，否则所有其他投诉将予以保密。
上诉
当利益相关方不接受DNV做出的与认证相关的决定时，可以提出上诉。申诉可以通过填写此表格进行记录形式。处理流程如下:
- 收到的申诉将由可再生能源认证注册
- 将指定负责处理申诉的人员，并通知有关管理部门
- 本局会向上诉人发出初步回应，以确认已收到上诉
- 申诉一经确认，将进行分析，并实施任何纠正和纠正措施
- 将向上诉人发送一份书面回复，其中包含流程结果和DNV的决定，该决定将由之前未参与上诉主题的个人做出或审查和批准。