本课程包括第一部分:虚拟培训课程-课程介绍(2- 3小时)，其次是第二部分:自定进度学习(4周)-提供一个独特的机会，以参与者自己的速度在线学习并完成培训。这种混合交付方式的学习结果与课堂培训相同。
该计划将帮助开发过程设计所需的关键知识和技能，与利益相关者和客户需求保持一致，以及交付它们所需的标准化过程。本课程还将涵盖过程性能、供应链和持续改进活动。
成功完成课程的学员将获颁发“成就证书”
客观的
学员成功修毕课程后，将掌握以下知识:
- 介绍过程思维及其在ISO 9001中的地位
- 用于理解客户声音的工具(Kano模型、调查、访谈)
- 收集利益相关者，法规，立法，合规和标准相关的需求
- 一种设计/定义过程的方法
- 过程定义的主要工具:SIPOC，流程图
- 定义过程性能的度量(CTQ树和操作定义)
- 供应链和供应链中的客户
- 标准化一个过程的方法
- 过程标准化的关键工具:例如，sop, Visual Aids, 5S
- 过程设计/定义应用于持续和步骤变化改进活动。
观众
本课程是为任何想要了解流程设计基础知识的人设计的。
我们所有的公开课程都可以根据您的业务需求和要求，在您的场所内提供标准或量身定制的课程。
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