所有投诉和申诉均被视为机密信息，并根据适用的规章制度(包括个人数据保护)进行客观管理。本署的投诉及上诉程序是监察本署服务质素及成效的程序之一。

投诉

投诉是向DNV供应链和产品保证部门表达不满的一种方式，通常与我们管理和提供服务的方式有关，或与客户的表现有关。请填写以下表格记录投诉:

• DNV供应链和产品保证对收到的每个投诉进行初步审查。如果投诉需要调查，投诉将被送往责任单位。
• 负责单位应在收到投诉后五个工作天内确认收到。
• 审查后，如果投诉被证实，将进行必要的分析和调查，以确定适当的纠正和纠正措施。
• DNV将向投诉人发送书面回复，其中包括程序结果和DNV的决定，该决定将由投诉主体的主管独立人员做出、审查和批准。
• 如果投诉人对我们的决定仍然不满意，他们可以在3周内对DNV的决定提出上诉。如果没有收到投诉人的任何回复，DNV供应链和产品保证公司将正式结束投诉。
• 如有需要，我们会在不泄露投诉人信息的情况下，将收到的投诉和决定通报给其他利益相关者。

如果您的投诉直接涉及DNV客户，您应该首先直接向该组织提出，并在联系我们之前给他们一个回应的机会。

上诉

当利益相关方(即上诉人)不接受DNV供应链和产品保证部门的决定并正式表达他们的不同意见时，就会发生上诉。

填写此表格可记录上诉。我们遵循相同的程序处理投诉，但有例外，根据适用于我们服务的规则和条例:

• 上诉应在DNV作出决定之日起三周内提交DNV。
• DNV供应链和产品保证部门会进行必要的分析和审查，以接受/拒绝提交的上诉。
• 对于某些服务(例如，产品认证)，我们可能有义务与相关当局或利益相关者分享上诉以及完整的分析(例如，如果上诉被我们拒绝)，以获得决定和进一步的沟通。
• 我们将通过有关部门或直接通知上诉人最终决定。