投诉

DNV鼓励客户在项目期间和通过“客户反馈调查”定期提供反馈。但是，如果您有特定的投诉，请遵循下面描述的流程。

投诉处理

投诉可通过选择以下相关业务领域并填写表格进行记录。投诉处理程序¹如下:

• 投诉指向DNV负责服务/产品的相关部门，并进行正式注册。
• 在运作和管理层面，已指定处理投诉的责任。
• 纠正措施的初始响应、跟进、协调、调查和实施(如适用)应在与投诉性质相适应的时间框架内进行。
• 当所采取的行动被认为令人满意时，投诉将被结束并传达。

保密

有关客户服务表现的投诉通常会转介给客户，让他们考虑并作出回应。除非与投诉人另有约定，否则所有其他投诉均不会向第三方披露。

¹此流程也适用于DNV收到有关投诉决定或认证决定的上诉(包括暂停/撤销)。