投诉

投诉是向DNV发出的不满的表达，通常与我们如何管理和提供服务或DNV证书持有人的表现有关。在认证过程中，任何利益相关者都可以提出投诉，包括我们的现有客户、计划所有者、监管机构和第三方(例如，我们认证客户的客户)。

投诉可通过填写记录这种形式．处理流程如下:

• 收到的投诉将由DNV内部的相关当地单位进行登记;
• 我们会委任一名负责处理投诉的人士，并通知有关管理层;
• 我们会向投诉人发出初步回复，以确认投诉已收到;
• 一旦确认，投诉将进行分析，并实施任何纠正和纠正措施;
• DNV将向投诉人发送书面回复，其中包括流程的结果和DNV的决定，该决定将由以前没有参与投诉主题的个人做出或审查和批准。

如果您的投诉直接涉及持有DNV证书的机构，在联系DNV之前，您应该首先直接向该组织提出投诉，并给他们一个回应的机会。

保密

有关客户服务表现的投诉通常会转介给客户，让他们考虑并作出回应。除非与投诉人另有约定，否则所有其他投诉将被保密。

上诉

当利益相关方不接受DNV有关认证的决定时，可以提出上诉。

上诉可通过填写表格记录这种形式．处理流程如下:

• 收到的申诉将由DNV内部的相关当地单位进行登记;
• 我们会委任一名负责处理申诉的人士，并会通知有关管理层;
• 初步答复将发送给上诉人，以确认收到上诉;
• 一旦确认，申诉将被分析，并将实施任何纠正和纠正行动;
• 书面答复将发送给上诉人，其中包括程序的结果和DNV的决定，该决定将由以前没有参与上诉主题的个人做出或审查和批准。